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售后专家罗炳春加盟小鹏汽车 出任售后高级总监
来源:网通社 作者:刘楠 编辑: 2019-02-27 字号   打印  收藏

2月27日,从小鹏汽车官方获悉,资深售后专家罗炳春先生正式加盟小鹏汽车,并出任售后高级总监。加入小鹏汽车后主要负责售后方面的整体管理工作,助力小鹏汽车建设智能化、高?#20998;?#30340;售后服务体系。

加入小鹏汽车前,罗炳春先生在汽车行业有着二十余年的从业经历,曾在广汽本田、广汽菲亚特等企业积累了丰富的售后质量管理、产品与服务开发、技术培训和服务网络体系搭建等方面的经验。

在广汽本田工作期间,罗炳春先生主导建立了完善的CSI(客户满意度)市场调查?#25512;?#20272;体系,大幅提升了售后服务质量,同时开发市场质量信息收集和反馈?#20302;常?#20174;而使响应处理的时间从原来的6个月缩短至1个月,大大提升了售后服务效?#30465;?#21152;入广汽菲亚特后,罗炳春先生领导并搭建了整套售后服务体系和团队架构,确保了多款车型的顺利上市和服务开展。同时主导了人才培训?#34892;?#30340;建设,为服务战略的实施提供了人才保障。基于对售后的深刻理解和数字化思维,罗炳春先生所带领的售后服务团队不?#34900;?#23458;户带来更专业、品牌化的服务,客户满意度始终处于行业前?#23567;?

目前,小鹏G3整体订单已经过万台,但接下来更重要的?#21069;啞分省?#20132;付做好,这是小鹏汽车目前最重要的事情之一。小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏先生表示:“相信罗炳春先生的加入会在?#24179;?#21806;后服务建设?#25512;分式?#20184;方面,为小鹏汽车以及众多‘鹏?#36873;?#24102;来创新体验和强有力的保障。”

2019年,是小鹏汽车的?#20998;?#24180;、交付年、运营年。为保障大规模?#20998;?#21270;交付和售后服务建设,2019年,小鹏汽车计划在34个城市建立34个服务?#34892;模?#21516;时通过移动服务,扩大售后服务范围。未来将在国内主要城市自建自营城市服务?#34892;?#21450;设立授权钣喷合作?#34892;模?#23454;现销售城市的100%售后服务覆盖

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